Pomoc / FAQ

❓ Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

1. Czy wszystkie produkty w sklepie są ekologiczne?

Tak. Oferujemy wyłącznie produkty, które spełniają rygorystyczne normy dotyczące składu i produkcji. Wybieramy marki, które działają zgodnie z zasadami zrównoważonego rozwoju, oferując naturalne kosmetyki i środki czystości posiadające certyfikowane formuły przyjazne dla skóry i środowiska.

2. Jak sprawdzić skład produktu?

Pełny skład znajdziesz w opisie każdego produktu na stronie. Jeśli potrzebujesz dodatkowych informacji – napisz do nas.

3. Czy kosmetyki są testowane na zwierzętach?

Nie. Wspieramy tylko marki, które deklarują politykę cruelty-free.

4. Jakie są opcje dostawy?

Współpracujemy z renomowanymi firmami kurierskimi. Zamówienia wysyłamy zazwyczaj w ciągu 1–2 dni roboczych. Do wyboru masz dostawę kurierem, do paczkomatu lub punktu odbioru. Dokładne informacje o kosztach znajdziesz w zakładce „Czas i koszt dostawy”.

5. Czy mogę zwrócić produkt?

Oczywiście – masz 14 dni na zwrot bez podania przyczyny. Wystarczy, że produkt nie był używany i znajduje się w oryginalnym opakowaniu. Szczegółowe informacje oraz formularz znajdziesz w zakładce „Reklamacje i zwroty”.

6. Czy wasze opakowania są ekologiczne?

Staramy się, by nasze paczki były jak najmniej szkodliwe dla planety – używamy kartonów z recyklingu, papierowych wypełniaczy.

7. Czy moje dane są bezpieczne?

Tak – korzystamy z bezpiecznych połączeń SSL i nigdy nie udostępniamy Twoich danych osobom trzecim. Szczegóły znajdziesz w naszej Polityce prywatności.

8. Czy mogę śledzić swoje zamówienie?

Tak – po wysyłce otrzymasz numer przesyłki oraz link do śledzenia paczki. Znajdziesz go również w e-mailu z potwierdzeniem wysyłki.

9. Jak złożyć zamówienie?

Dodaj produkty do koszyka, przejdź do płatności i wypełnij formularz zamówienia – to proste i bezpieczne!

10. Jakie są formy płatności?

Obsługujemy szybkie przelewy online, płatność kartą oraz BLIK. Możliwa jest również płatność przy odbiorze czy wpłata przelewem tradycyjnym na konto. Więcej informacji znajdziesz w zakładce "Metody płatności"

11. Czy oferujecie darmową wysyłkę?

Tak, do paczkomatu, dla zamówień o wartości powyżej 150 zł.

12. Czy mogę kupić produkty, które są niedostępne w sklepie?

Jeśli dany produkt jest niedostępny, możesz zapisać się na powiadomienie, aby otrzymać informację, gdy produkt będzie ponownie dostępny.

13. Czy oferujecie program lojalnościowy?

Tak, oferujemy możliwość skorzystania z programu lojalnościowego, w którym możesz zbierać punkty za zakupy i wymieniać je na rabaty przy kolejnych zakupach. Zarejestruj się, aby uzyskać dostęp do programu.

14. Co zrobić, jeśli otrzymam uszkodzony produkt?

W przypadku otrzymania uszkodzonego produktu skontaktuj się z nami jak najszybciej. Prosimy o dołączenie zdjęć uszkodzonego towaru oraz opakowania – dzięki temu szybciej zajmiemy się sprawą i zaproponujemy rozwiązanie.

15. Jak skontaktować się z obsługą klienta?

Możesz napisać do nas na adres: sklep@eco-place.com.pl lub zadzwonić pod numer +48 515 817 230. Jesteśmy dostępni od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–16:00.